El Aeropuerto Internacional Rafael Núñez de Cartagena sigue avanzando en su plan de modernización y esta semana está llevando a cabo una nueva jornada de encuestas de satisfacción. Este ejercicio busca conocer de primera mano la opinión de los pasajeros y representantes de aerolíneas sobre la calidad de los servicios aeroportuarios. El objetivo es recopilar información valiosa para diseñar estrategias que hagan que cada viaje sea más cómodo, seguro y agradable para quienes visitan o parten de la ciudad.
Las encuestas, a cargo del Centro Nacional de Consultoría, se están realizando en diferentes puntos de la terminal aérea. Los viajeros tienen la oportunidad de evaluar aspectos esenciales como la experiencia general en el aeropuerto, la imagen de la terminal, el estado de las instalaciones, la limpieza, los tiempos de espera, la seguridad y la comodidad de las salas de abordaje. También pueden calificar servicios complementarios como wifi, parqueadero, puntos de información y atención de quejas y reclamos, lo que permitirá detectar áreas de mejora de manera más precisa.
Para el gerente de la Concesión, Carlos Cuartas, escuchar la voz de los pasajeros y aliados estratégicos es fundamental para el éxito del proceso de modernización del aeropuerto. “Estas encuestas son una herramienta clave para identificar oportunidades de mejora y garantizar un servicio cada vez más cercano, seguro y de calidad”, afirmó el directivo. Además, resaltó que cada experiencia en el Aeropuerto Rafael Núñez debe transmitir el orgullo que Cartagena siente por su cultura y por su papel como uno de los destinos turísticos más importantes de Colombia.
Toda la información recolectada será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para fortalecer los planes de mejora continua. Con esta iniciativa, el Aeropuerto Internacional Rafael Núñez reafirma su compromiso con la comunidad aeroportuaria y con el desarrollo de una infraestructura que responda a las necesidades de los viajeros nacionales e internacionales. Así, la terminal se prepara para seguir siendo un motor de competitividad para Cartagena y un punto de encuentro que garantice experiencias positivas para todos los usuarios.
