Delta amplió a todos los socios SkyMiles el acceso a Delta Concierge, su asistente digital dentro de la aplicación, que busca simplificar la gestión de vuelos y ofrecer respuestas personalizadas durante las diferentes etapas de un viaje.
La herramienta aprovecha información como las reservas próximas y los datos de la cuenta para entregar respuestas relacionadas con cada pasajero. De esta manera, los usuarios pueden consultar información y realizar algunas gestiones sin tener que recorrer diferentes secciones de la aplicación.
El servicio comenzó como una versión beta con un grupo reducido de clientes y fue ampliándose durante los últimos meses. En ese proceso, Delta incorporó nuevas funciones a partir de las opiniones de los viajeros y de las necesidades identificadas durante el uso de la plataforma.
Una de las novedades más importantes es la posibilidad de cancelar determinados vuelos directamente desde el chat, con opciones para gestionar un reembolso o recibir un eCredit cuando la operación cumple las condiciones establecidas. También permite consultar cambios de vuelo, especialmente cuando se presentan interrupciones en el servicio.
Entre las funciones disponibles también están el seguimiento del equipaje, la consulta del estado de un vuelo, información sobre reservas y datos de la cuenta SkyMiles, como el saldo de millas, los MQD acumulados para alcanzar el estatus Medallion y los eCredits disponibles. El sistema identifica además el próximo viaje del cliente para facilitar la atención.
Para utilizar Delta Concierge, los socios SkyMiles deben contar con la versión más reciente de la aplicación de Delta y seleccionar el ícono de Concierge ubicado en la parte superior derecha de la pantalla principal. La herramienta continuará en fase beta mientras Delta suma nuevas funciones y recoge la experiencia de sus clientes.
