La inteligencia artificial comienza a tomar protagonismo en los planes de modernización de SATENA. La aerolínea colombiana avanza en una transformación tecnológica que busca facilitar la compra de tiquetes, mejorar la atención a los viajeros y hacer más eficientes sus operaciones, con nuevas herramientas digitales.
Para impulsar esta estrategia, la compañía cuenta con Juan Pablo Ortega, cofundador de Rappi y CEO y cofundador de Yuno, quien se integra a su Junta Directiva con una participación ad honorem. Su experiencia en innovación, tecnología y desarrollo de negocios será un aporte clave para orientar los proyectos que buscan llevar a SATENA hacia una nueva etapa digital.
Ortega también conoce de cerca el sector aeronáutico, gracias a su paso por compañías como JetBlue, Spirit, Viva Air y United Airlines. A esto se suma su participación en la creación de Rappi en 2015 y de Yuno en 2022, una plataforma internacional especializada en soluciones de pago, experiencia que ahora pondrá al servicio de la aerolínea.
Uno de los principales objetivos de SATENA es cambiar la forma en que los colombianos compran sus vuelos y se relacionan con la compañía. Para ello, trabaja en nuevos canales digitales de atención, reserva y comercialización, además de herramientas que permitan conocer mejor las necesidades de los pasajeros y responder de manera más rápida y sencilla.
Entre las iniciativas más destacadas está el desarrollo de un sistema que permitirá reservar tiquetes a través de inteligencia artificial. La propuesta busca acercar los servicios de la aerolínea a los canales digitales que utilizan diariamente los colombianos. Su implementación se dará por etapas, una vez se completen las pruebas y validaciones correspondientes.
La estrategia también incluye el uso de análisis de datos y automatización para mejorar los procesos internos y fortalecer el trabajo de sus equipos. Con esta apuesta por la transformación digital, SATENA busca ofrecer una mejor experiencia de viaje, optimizar su operación y, especialmente, fortalecer la conectividad aérea de las regiones más apartadas de Colombia.
