Wyndham Hotels & Resorts escogió a República Dominicana para llevar a cabo su conferencia regional anual llamada Beyond, realizada entre el 5 al 7 de noviembre pasado. Conferencia regional de América Latina y el Caribe, que reunió a más de 200 hoteleros de la marca, para celebrar el cierre del 2024, mostrar las novedades para 2025, desarrollo de networking, hablar dónde se encuentra la industria actualmente y las tendencias que vendrán, como experimentar la hospitalidad de República Dominicana, mientras se disfruta de un evento de clase mundial
Es así que Wyndham Hotels & Resorts, aprovechó la ocasión para anunciar los nuevos esfuerzos los cuales permiten tener una mejor experiencia para sus franquiciados, replicando la nueva plataforma para la interacción con propietarios y huéspedes que se lanzó en EE. UU. hace algunos meses “Wyndham Connect”.
«Cada día ayudamos a nuestros propietarios y hoteleros a ir más allá y ofrecer un servicio sin igual, un servicio BEYOND. Con marcas reconocidas, el programa de recompensas número uno en la industria, un pipeline de desarrollo récord y niveles históricos de compromiso y retención de franquiciados, nunca ha habido un mejor momento para ser parte Wyndham.” Afirmó Gustavo Viescas, Presidente de WHR a nivel LATAMC.
La agenda contó con más de 20 paneles, entrevistas, presentaciones individuales, talleres, sesiones interactivas y casos de éxito a lo largo de dos días de contenido.
Entre los temas que se trataron se encontraron las tendencias sobre los viajeros globales, cómo la tecnología está revolucionando la gestión de ingresos, cómo mejorar el rendimiento a partir de inversiones en campañas de Google, sostenibilidad hotelera, innovación y calidad en el servicio, además de estrategias para potenciar ventas globales, distribución inteligente y generación de ingresos, entre otros.
Presencia de Wyndham en LATAMC y en Colombia
Wyndham tiene actualmente más de 260 proyectos en operación en América Latina y el Caribe, con más de 43.000 habitaciones. En Colombia, la compañía opera con 6 hoteles, de ellos dos en Barranquilla y con un hotel en Bogotá, Medellín, Cartagena y Santa Marta bajos sus marcas Wyndham, Wyndham Garden, La Quinta by Wyndham y Howard Johnson. En total son más de 700 habitaciones en las principales ciudades del país y con proyectos futuros de aperturas en Santa Marta.
Según los últimos balances trimestrales de la compañía, el pipeline global registra su 17º trimestre consecutivo de crecimiento secuencial y la región LATAMC cuenta con más de 90 contratos firmados en los últimos 2 años y más de 90 ejecutados para abrir en los próximos años, lo que representa más más de 17.000 nuevas habitaciones para la región.
Wyndham Connect: La nueva plataforma disponible para hoteles de LATAMC
La nueva plataforma de interacción con los huéspedes de Wyndham, impulsada por Canary Technologies, mejora aún más la experiencia del huésped al ofrecer a los propietarios de hoteles una serie de herramientas de vanguardia, centradas en dispositivos móviles, que les ayudan a atender mejor a los viajeros de hoy y a sus necesidades en constante evolución. Está diseñada en torno a cuatro áreas clave:
Mensajería de Propiedad Impulsada por IA
Integrada directamente con los sistemas de gestión de propiedades de próxima generación de Wyndham (SynXis Property Hub y Opera Cloud), los huéspedes pueden enviar mensajes de texto directamente a los hoteles para cualquier necesidad durante su estancia. Las preguntas frecuentes son respondidas por la IA de Hospitalidad de Wyndham, lo que permite al personal del hotel centrarse en otras necesidades de los huéspedes.
- Check-In Móvil Inteligente
Aprovechando el liderazgo de Wyndham en introducir el check-in y check-out móvil en el segmento económico, esta nueva oferta ayuda a proteger a los hoteles contra devoluciones de cargos indebidas y fraudes al incorporar la verificación de tarjeta de crédito e identificación antes de la llegada de los huéspedes, lo que agiliza significativamente el proceso de registro.
- Venta Dinámica
Los hoteles pueden interactuar con los huéspedes antes de su llegada, ofreciendo mejoras como check-in anticipado, check-out tardío y actualizaciones de habitación. De esta manera, los propietarios de los hoteles pueden desbloquear fácilmente nuevas oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar su rentabilidad.
- Check-Out Móvil Inteligente
Al momento del check-out, el personal de limpieza es notificado automáticamente de que una nueva habitación está lista para ser limpiada, mientras que la pantalla de check-out en el dispositivo del huésped solicita una reseña sobre su estancia. En promedio, las propiedades piloto están experimentando un aumento del 25% en las reseñas positivas.
